CONSULTAS DE STOCK
¿HAY STOCK DE TODOS LOS PRODUCTOS?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (se verá grisada y no podrás seleccionarla).
COMPRÉ Y ME DIJERON QUE NO TIENEN STOCK, ¿QUÉ HAGO?
Esto es inusual, pero nuestra Área de Ventas va a comunicarse con vos para resolverlo. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿HAY ALGÚN LÍMITE DE COMPRA?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de Correo Argentino, en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados.
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.
Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros nuestro mail [email protected] o Whatsapp 1125659197 y nos pondremos enseguida en contacto. No olvides tener a mano tu número de pedido.
Te enviaremos un mail con un código y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podés conocer el estado de tu envío en la página de Correo Argentino ingresando el código dado.
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará el paquete a la sucursal más cercana dejándote un papel con los datos
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.
www.cleranselmi.com.ar posee un sistema de cobranza que es 100% seguro. Los números son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito
Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:
Para utilizar MercadoPago al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda podes contactarnos en nuestras redes sociales y te ayudamos
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.
Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago o TodoPago.
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.
PREGUNTAS GENERALES
¿PUEDO RETIRAR MI COMPRA EN UN LOCAL?
Si ! Podes retirar tu pedido en nuestra oficina, en la calle Ricardo Gutierrez 4321 (2A)- Villa Devoto
¿EL PRECIO EN EL E-SHOP ES EL MISMO QUE EN LOS LOCALES?
Si, tienen los mismos precios y promociones
¿LOS PRECIOS TIENEN EL IVA INCLUIDO?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.
¿CUÁNDO SE CONFIRMA MI COMPRA?
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).
¿CÓMO CANCELO MI COMPRA?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros comunicate con nosotros nuestro mail [email protected] o Whatsapp 1125659197. No olvides tener a mano tu número de pedido.
ME REGISTRÉ Y NO RECIBÍ EL MAIL DE CONFIRMACIÓN, ¿QUÉ HAGO?
Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros nuestro mail [email protected] o Whatsapp 1125659197
¿PUEDO COMPRAR VARIOS PRODUCTOS A LA VEZ?
Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).
¿QUÉ SON LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
¿HAY ALGÚN LÍMITE DE COMPRA?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
CAMBIOS
El usuario tendrá derecho a cambiar los productos adquiridos en el website durante el plazo de 20 dias una vez llegado el pedido a destino, coordinando con el Area de ventas comunicate con nosotros nuestro mail [email protected] o Whatsapp 1125659197 (Horarios de atención Lunes a Viernes de 10 a 16hs) con la siguiente información "Cambio + numero de orden de pedido + indicación de que producto querés cambiar y la razón"
Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y con el embalaje original, de lo contrario no podrá realizarse el cambio.
No aceptamos cambios de prendas que hayan sido usadas, lavadas, dañadas, ni con olores o alteraciones hechas por el cliente.
El costo del envío quedara a cargo del cliente.
Cuando el pedido llegue a nuestro deposito, generaremos una orden de compra digital por el monto que abonaste para que realices una nueva compra.
A la hora de cambiar un producto que fue adquirido con DESCUENTO, se contempla el valor de lo que se abonó. Si tenés que hacer un cambio por talle, el cambio se efectúa normalmente sin abonar ninguna diferencia. Pero, en el caso de querer realizar un cambio por otra prenda, tendrás que abonar la diferencia del articulo a precio regular, y en caso de realizar un cambio por un producto de menor valor, se te emitirá una nota de crédito.
Recordá que el proceso de cambios puede demorar un poco.
DEVOLUCIONES
El usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el website durante el plazo de 15 (quince) dias, contados a partir de la entrega del pedido. Para esto comunicate con nosotros a nuestro mail [email protected] o Whatsapp 1125659197 (Horarios de atención Lunes a Viernes de 10 a 16 hs) dentro del plazo señalado y notificar el numero de orden y motivo de la devolución.
Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y con el embalaje original, de lo contrario no podrá realizarse el cambio.
Cler Anselmi devolverá al usuario el importe de la compra mediante el medio de pago que se utilizó para abonar. El proceso se realizará una vez recibido el producto en fabrica y constatado de que cumpla con los requisitos antes mencionados. (Tener en cuenta que este proceso puede tardar hasta 10 dias hábiles dependiendo el tiempo de llegado el producto)
La devolución del dinero NO incluye el costo del envío inicial.
Los gastos de devolución corren a cuenta el usuario.
CANCELACIÓN DE COMPRA
El usuario podrá cancelar una orden de compra, siempre y cuando ésta no haya sido despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con el Area de ventas dentro de las 24 horas de realizada la compra, comunicate con nosotros nuestro mail [email protected] o Whatsapp 1125659197
El monto de la compra se reintegrará mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto en otro momento.
INFORMACIÓN UTIL
Todos los usuarios que compren en Cler Anselmi tienen cuenta en Mercado Pago. La misma se genera automáticamente con el mail de contacto que usas para efectuar la compra. Si no llegases a poder tener acceso a tu cuenta porque no te acordas de la contraseña, tenés que iniciar sesión con normalidad y pulsar la opción 'olvide mi contraseña'. De esa manera, te va a llegar a tu mail una nueva contraseña para poder acceder a la cuenta y cumplir con todos los pasos previamente mencionados.
